UX Manager no siempre es un título discreto o una función clara. Sigue siendo uno de los roles más críticos en las empresas hoy en día. ¿Por qué? Porque tener un cliente es primordial para tener un negocio, y el gerente de UX es el rol donde se toman las decisiones diarias sobre el destino del cliente y el negocio.

¿Qué tiene más molestos a los clientes? Pregúntale al UX Manager. ¿Dónde está el negocio obstinadamente rozando la fibra del cliente? Pregúntale al UX Manager. ¿Qué mejorará o empeorará notablemente la experiencia del cliente en la próxima semana, mes o año? Ya lo sabes: pregúntale al UX Manager.

Liderar nunca es fácil

La o el UX Manager le da estructura a las oportunidades que tiene el producto desde el nivel de negocio para que sean funcionales y generen resultados. Lo hacen crecer y evolucionar, dando forma a su estructura para satisfacer las oportunidades y el crecimiento profesional de las personas que la integran. Abogan y escalan los problemas de su equipo para que puedan hacer su mejor trabajo y prosperar. Agradece y reconoce generosamente los esfuerzos de los miembros del equipo. Crean un espacio figurativo y literal para que trabajen entre ellos, trabajen con otros, intenten y fallen, aprendan, crezcan y sean efectivos. Después de todo, un equipo feliz de UX podría predecir el futuro éxito comercial.

Entonces, crea el espacio para que el equipo dentro de él pueda formar una cultura fuerte.

Facilita, lidera y entrena

Los buenos líderes de UX dirigen y entrenan a su equipo. Lo ayudan a comprender el contexto apropiado para que los diseñadores de productos puedan concentrarse en el trabajo divertido de resolver problemas. Proporcionan retroalimentación periódica, oportuna y útil. Alinean los recursos internos y externos correctamente cuando es necesario. Escuchan al equipo y entienden lo que motiva y desalienta a los diseñadores individuales. Son mentores del equipo y proporcionan caminos hacia el crecimiento.

No evangelices, co-crea

Establece lo que será una buena experiencia hoy, mañana y en el futuro. Un buen sprint de diseño resuelve de mejor forma algunos de los problemas más agudos que tienen los clientes. Y es mejor cuando mueve la experiencia hacia el futuro. Un UX Manager puede crear la visión convincente de dónde debe estar la experiencia en el futuro, además de definir el camino y el ritmo desde donde se encuentra el trabajo hoy.

Sigue aprendiendo

Sabemos que liderar no es fácil, gestionar puede ocupar el 100% de tu tiempo, pero algo que me ha ayudado es organizar mi tiempo de gestión para seguir aprendiendo y actualizándome. Mi equipo siempre me puede enseñar y yo a ellas y ellos; además, siempre es valorado el líder que se arremanga y ayuda en la ejecución. 

Transparencia negocio vs. diseño

Los buenos líderes de equipo de UX son un enlace fundamental entre los diseñadores y el resto de la empresa. Comparten el contexto del negocio con el equipo para que los diseñadores puedan comprender cómo su trabajo genera resultados y crean un futuro para la dirección. Abogan por el diseño dentro de la organización, siempre argumentando por qué es fundamental para la estrategia y la ejecución. Miden el impacto del trabajo de los diseñadores de manera continua y comparten los resultados con el equipo y otros involucrados.

Autonomía y confianza

El enemigo #1 de los equipos es el micromanagement. Estudios han confirmado que puede llevar a las personas no sólo a niveles altos de cortisol debido al estrés o la frustración sino que a la larga puede llevar a las personas hacia un nivel alto de burn-out.

Tu equipo debe saber que confías en ellos, que crees en sus capacidades y en sus decisiones, pueden cometer errores y siempre puede haber una mejora, por lo tanto, es vital implementar una cultura de feedback para que tanto tú como el equipo sepa en qué mejorar y que exista un compromiso de parte de ambas partes. 

Estos conocimientos y responsabilidades significan que la/el UX Manager tiene la función de rehacer activamente la interfaz entre la empresa y el cliente. Constantemente dan forma a la relación entre los dos como un río da forma a un valle. Un UX Manager es donde se juntan las fuerzas, se encuentra la armonía o se hacen concesiones entre el cliente y el negocio, entre el estado actual y el futuro, entre la estrategia y la táctica.

Si quieres saber más de contenido para convertirte en UX Designer, visita nuestra página web Manifesto Design en donde tenemos algunos bootcamps, como el Bootcamp desarrollo web y muchos cursos más que te darán las herramientas para crecer profesionalmente, desde nuestra Agencia UX Design te apoyamos en tu crecimiento y te brindamos el acompañamiento necesario para convertirte en un experto. Si te gustó este artículo, búscanos en Instagram como @manifestodsg y síguenos.